Vous voulez savoir qui est Nathalie Scott, fondatrice de la société Nathalie Scott UX ? Je vous dis tout !
Je suis née le 3 janvier 1977 en Espagne et je suis arrivée en France quand j'avais 7 ans. Nouveau pays, nouvelle langue, nouvelle école, nouveaux amis : tout était à reconstruire. Bilan : un défi relevé avec brio !
Après l'obtention d'une maîtrise de sciences économiques et gestion de l’entreprise à Nanterre, j'ai voulu me spécialiser en marketing, mais le destin en a décidé autrement... et heureusement ! En effet, quand j'ai déposé mon dossier à l'école MBA ESG pour un master en marketing, celui-ci était complet. Et comme je venais de terminer un stage dans une startup (Spray.fr), ils m'ont proposé une place en master e-business. J'ai accepté leur proposition alternative... et j'ai bien fait car ce fut l'année scolaire la plus intéressante de ma vie ! Major de promotion, mention bien. Bref, j'ai adoré !
Après un stage de fin d'études dans une agence Web, j'ai intégré le département digital de Renault. Cette expérience m'a permis de confirmer que le hasard avait bien fait les choses et que j'avais choisi la bonne voie : le Web et l'ergonomie digitale.
Quand je suis rentrée chez PSA, l'objectif initial du
poste était de réaliser des benchmarks pour les différentes entités du groupe. Après avoir fait évoluer le format des livrables (initialement
très neutres, que j'ai transformés en documents stratégiques avec des préconisations tranchées),
l'ergonomie digitale me manquait cruellement. J'ai donc proposé à mon supérieur hiérarchique de créer une cellule en ergonomie digitale.
Il m'a donné carte blanche et... je me suis éclatée ! Je suis partie de rien, j'ai mis en place une grille d'analyse pour faire des audits ergonomiques, j'ai réalisé seule mes
audits (1, puis 2, puis le bouche-à-oreille a fait le reste) et j'ai formé plusieurs personnes pour qu'elles
aient les bases en ergonomie digitale (discipline qui était encore peu connue à l'époque). Ma première expérience
en tant qu'entrepreneuse et UX evangelist fut extrêmement positive.
J'avais atteint ma vitesse de croisière, je maîtrisais parfaitement mon activité et la cellule que
j'avais créée en ergonomie digitale battait son plein. Et puis... il y a eu un plan de départ volontaire.
J'avais le choix entre rester au chaud avec mon CDI très confortable, un poste sur mesure que j'adorais,
une équipe extraordinaire ; ou sortir de ma zone de confort. C'est donc cette deuxième option que j'ai choisie !
J'ai quitté PSA pour intégrer une société de conseil. Malheureusement, je me suis vite rendu compte que les valeurs et l'éthique de cette société n'étaient pas en phase avec les miennes. J'ai donc mis fin à mon contrat pendant ma période d'essai et je suis partie en week-end aux États-Unis pour ... danser . N'ayant aucune contrainte et passionnée par le blues, j'ai prolongé mon séjour aux États-Unis et j'ai pris un vol pour Memphis, TN (c'est d'ailleurs pendant ce festival que j'ai fait mon premier set de blues ). Sur place, tout le monde me disait : "restons en contact et trouve-moi sur Facebook". J'ai donc créé mon compte Facebook et 48 heures plus tard, je recevais un message. "Je ne sais pas si vous vous souvenez de moi (...), nous sommes à la recherche d'un consultant capable d'intervenir sur des problématiques d'ergonomie digitale, de zoning et plus largement de définition de sites et de pilotage de projets. Si mes souvenirs sont bons, c'était votre spécialité !". Et c'est comme ça que je suis rentrée chez Viatys conseil !
L'une de mes danses préférées est le West Coast Swing
(WCS). En 2010, un journaliste qui ne connaissait rien au WCS avait rédigé un article dans le journal 20 minutes en décrivant cette danse de manière erronée et
en lui donnant une très mauvaise image. Cet article, associé à la découverte de la flash mob des Black Eyed Peas, m’avait
donné l’idée d'organiser une flash mob de West Coast Swing à Paris.
Bilan : grâce à de nombreux danseurs et à un ami, la première flash mob de West Coast Swing fut un
grand succès.
Au total, nous avons organisé 5 flash mobs entre 2010 et 2014. La dernière édition a
rassemblé plus de 1 400 personnes pour fêter les 70 ans de la Libération de Paris .
Sur les conseils d'un ami et à la suite d'un achat sur le site de Becquet sur lequel j'ai eu une horrible expérience utilisateur, j'ai décidé d'ouvrir un blog dédié à l'UX . J'y partage mes expériences digitales (bonnes et mauvaises). Trouver un nom pour un blog n'est pas forcément un exercice facile. Pour ma part, j'avais choisi d'utiliser mon prénom et mon nom suivis du terme UX, avec comme slogan "L'expérience utilisateur dans tous ses états".
Après six ans et demi en tant que consultante chez Viatys conseil, ayant à la fois une casquette de chef de projet digital, d'AMOA et de web-ergonome, je voulais évoluer vers un poste avec uniquement des missions en UX. J'ai donc quitté Viatys conseil pour rejoindre TCS, qui avait pour objectif de créer une cellule dédiée à l'UX.
Mon expérience chez TCS ne répondant pas pleinement à mon
envie de me consacrer exclusivement à des missions en UX, j'ai repris mes recherches
d'emploi avec pour objectif de ne faire aucune concession sur mes attentes professionnelles : je voulais un poste 100% ergonomie digitale.
La recherche d'un nouvel emploi fut de très courte durée : le poste tant rêvé se présenta à moi, une fois de plus, par hasard. À la suite de l'envoi d'une candidature spontanée à un cabinet de
recrutement IT, j'ai été contactée pour un poste de responsable user experience chez Saint-Gobain. Contribuer à la
transformation digitale de l'outil de vente conçu au début des années 1990 et destiné aux 20 000 salariés de
Saint-Gobain représentait une opportunité unique que j'ai saisie.
En observant le marché du secteur digital, j'ai fait plusieurs constats.
- Le marché de l'UX et les offres d'emploi dans ce secteur étaient en pleine croissance.
- Les UX designers travaillaient généralement sur des missions longues (6 à 18 mois).
- Les équipes digitales avaient besoin d'être accompagnées en UX sur des périodes plus courtes et avec un budget réduit.
C'est sur ce besoin récurrent et peu comblé que j'ai choisi de me positionner. Mon offre UX en mode
quick win répond à un double objectif.
- Aider, accompagner et coacher les entreprises en UX de manière ponctuelle, rapide et efficace :
je peux vous apporter des solutions concrètes en 1 seule journée d'intervention !
- Transformer les interfaces digitales pour améliorer l'expérience des utilisateurs.
D'abord cheffe de projet digital UX puis responsable UX, j'ai créé mon propre poste, qui
n'existait pas sur le marché et je suis devenue coach en UX design freelance, en 2017.
Il existe de nombreux types d'interventions en rapport avec l'expérience utilisateur. J'ai choisi de me concentrer sur 9 types de prestations en ergonomie et en UX
design :
- Audit ergonomique
- Benchmark fonctionnel et UX
- Recherche utilisateur
- Architecture de l'information
- Wireframe et prototype
- Test utilisateur
- Recette qualité UX
- Charte ergonomique
- Recrutement de profils UX
Cinq mois après la création de mon entreprise, j'ai lancé le site www.coach-ux.com pour expliquer différemment comment un
accompagnement par un coach en UX design apporte
de la valeur ajoutée à vos utilisateurs, à votre entreprise et à vos salariés.
À la suite d'un sondage, réalisé en mai 2018 sur les inquiétudes
des freelances, le résultat a été flagrant. La plus grande inquiétude des indépendants est de ne pas avoir
de clients. Certes, il existe (déjà) de nombreuses plateformes dédiées aux freelances, mais elles
génèrent des insatisfactions tant du côté des freelances que du côté des entreprises. J'ai retourné le problème dans tous les sens et j'ai eu plusieurs idées pour changer l'existant :
Et s'il existait un annuaire de freelances gratuit ?
Et si on pouvait signer des missions sans commission ?
Et si les informations étaient accessibles sans inscription ?
Et si les entreprises pouvaient consulter les profils de freelances librement et sans contrainte ?
Et si les freelances pouvaient présenter leurs compétences et leur motivation aux clients de vive voix ?
Et si les freelances et les entreprises pouvaient se contacter facilement, rapidement et sans intermédiaire ?
Et s'il existait des évènements qui permettraient aux freelances et aux entreprises de se rencontrer ?
Et c'est comme ça que j'ai créé un collectif de freelances que j'ai baptisé MeetYourFreelance en juillet 2018.
Le concept : proposer une alternative aux plateformes de freelances plus humaine
et sans commission.
MeetYourFreelance remplissait trois missions.
- La création et l'organisation d'évènements pour favoriser les rencontres professionnelles entre les
freelances et les entreprises.
- La création d'un annuaire de freelances accessible à tous et gratuitement.
- L'opportunité pour les freelances et pour les entreprises de signer des missions sans
commission.
Face à la très forte activité de ma société Nathalie Scott UX, j'ai pris la décision de mettre fin à ce
collectif, après l'avoir créé et animé bénévolement pendant un an.
Le même sondage montre que 1 freelance sur 2 a
déclaré qu'il avait peur des retards de paiement et des factures impayées. Un vrai sujet qui
méritait que je crée une plateforme collaborative au nom explicite : www.meilleurs-payeurs.com.
L'objectif de ce projet était double.
1. Donner la parole aux freelances pour qu'ils puissent évaluer la fiabilité de paiement de leurs clients
de manière anonyme.
2. Donner l'opportunité aux freelances de vérifier, avant de signer une mission, si leur futur client est
un bon payeur ou pas, afin de minimiser leurs inquiétudes et leurs risques d’impayés.
Par définition, un site collaboratif n'a de sens que si les gens contribuent. Consciente de ne pas avoir
mis tous les moyens de communication nécessaires pour promouvoir ce projet,
le nombre de contributions était trop faible pour continuer.
J'ai donc fermé le site fin 2020.
En mai 2019, lors d'une visite au salon Viva Tech, j'ai eu
une révélation en découvrant l'assistant vocal Google Nest. J'ai voulu compléter mon expertise digitale en
ergonomie et UX design par des compétences dans le vocal pour faciliter l'expérience des utilisateurs avec les assistants vocaux. J'ai
donc fait un benchmark pour identifier les évènements en rapport avec le vocal. J'y ai consacré
beaucoup de temps, parce qu'il n'exisstait pas de site dédié. Je suis d'abord partie à Munich puis à Berlin
pour participer à deux évènements. En janvier 2020, j'ai participé à ma première conférence aux
États-Unis (Voice Tech) et j'ai constaté qu'il y avait beaucoup de participants réunis autour d'une
volonté commune : partager leur savoir pour promouvoir la technologie vocale. De nombreux professionnels
partagent leurs expertises,
gratuitement. J'ai voulu moi aussi apporter ma contribution en partageant les évènements sur le vocal que
j'avais identifiés et en les partageant sur un site pour qu'ils soient facilement accessibles à tous.
C'est comme ça qu'est né mon site Voice-events.com
Chaque jour, pendant une à trois heures, je m’employais à identifier et référencer sur mon site
les événements en lien avec le vocal, partout dans le monde. Une fois encore, la très forte activité de ma société
Nathalie Scott UX, m'a imposé d'arrêter ce side project chronophage pour me concentrer sur ma société et la satisfaction de mes
clients, qui reste ma priorité.
J'ai donc cessé de l'alimenter en mai 2022.
En janvier 2021, j'ai fait partie des premiers à découvrir l'application Clubhouse. Il y avait de nombreuses rooms intéressantes, dont une quotidienne où les entrepreneurs étaient invités à pitcher leur activité. Je me suis prêtée au jeu et j'adorais ce rendez-vous quotidien. Pendant l'été de la même année, les organisateurs ont fait une pause. Au même moment, j'ai pris un café avec l'un des participants. Je lui ai avoué que ces rendez-vous me manquaient et nous avons évoqué l'idée de lancer une room similaire si les organisateurs ne revenaient pas. C'est comme ça qu'est né le rendez-vous hebdomadaire Frenchy Speed Networking, sur Clubhouse le 14 septembre 2021 ! Après deux ans, j'ai décidé d'arrêter le projet.
Faire du networking est l'un de mes passe-temps favoris. Depuis avril 2023, chaque vendredi, je rassemble 8 participants en visio, pour faire connaissance en toute décontraction et avec bienveillance. Énorme succès. Les participants adorent et moi aussi !
J'ai beaucoup de personnes dans mon réseau LinkedIn, mais la majorité reste silencieuse. Je suis certaine que j'ai des tonnes de pépites mais si on ne se parle jamais, c'est gâcher ! J'ai donc décidé de prendre le temps de mieux connaître les membres de mon réseau. Et c'est comme ça que j'ai lancé le concept Nath & Co. Ton café visio avec une pro ! Chaque lundi, je fais connaissance avec un membre de mon réseau. Et chaque dimanche, je publie un compte-rendu de notre échange dans un post LinkedIn.
Parce que j'adore l'UX, les audits ergonomiques et les défis, j'ai lancé un nouveau concept que j'ai appelé Le défi UX de Nathalie.
L'objectif de ce concept est d'aider ceux qui le souhaitent à monter en compétences, de manière ludique, en ergonomie digitale qui est l’un des nombreux piliers d’une bonne expérience utilisateur.
Concrètement, j'ai 10 minutes pour analyser une page d'accueil. L'audit doit être réalisé sans préparation en amont. Il faut trouver un maximum de points positifs ou négatifs.
Tout le monde peut participer au défi et faire l'exercice en live ou en replay. Le gagnant du défi est celui ou celle qui trouve le plus de points positifs ou négatifs sur le site Web analysé.
Les replays de ces défis sont accessibles sur ma chaîne YouTube .
L'idée initiale, que j'ai eue en 2020, était de proposer un concept de formation en ergonomie digitale et en UX design, avec une astuce par jour. Finalement, en 2024, le projet a été modifié. Mon site 365 jours d'UX a pour objectif d'aider les professionnels à viser l'excellence, en ergonomie digitale, toute l'année. Sur ce site, je mets gratuitement à disposition le fruit de mes 22 ans d'expérience et mon expertise. J'y partage : mes audits vidéo, mes articles traitant de l'ergonomie digitale et de l'UX design ainsi que mes formations en ergonomie digitale et en UX design.